百日决战｜鸡西密山市：分类治理破解物业服务难题
物业服务是事关群众利益的“关键小事”，更是关乎基层治理的“民生大事”。鸡西密山市坚持从群众急难愁盼出发，把解决物业服务突出问题作为为民办实事的重要抓手，因地制宜、分类施策，一区一策、千楼千面，在分类推进中强化全域治理，推动物业服务从“粗放管理”到“精准治理”跨越式升级，让群众住得“安心”、过得“舒心”。摸清底数、深挖病灶，变“问题清单”为“治理底图”。密山市打造市委市政府统筹部署、行业部门履职尽责、街道社区协同落实工作格局，压紧压实工作责任，推动专项整治走深走实。针对小区类型多样、基础条件各异的实际，住建部门与街道社区组成联合排查组，对全市295个小区开展全覆盖摸排，既看物业服务合同履行、公共收益管理等共性问题，也听居民群众真实诉求，逐小区建立“问题档案”和“需求清单”，对发现的问题现场反馈、限期整改。同步将全市小区划分为新建商品房、社会化物业、老旧弃管、业主自管四大类，逐小区建立台账、逐类归集问题，全市物业治理实现从“底数不清”到“分类清晰”转变。分类施策、靶向发力，变“千楼一策”为“千楼千面”。针对四类小区不同症结，坚持一类一策、靶向发力。新建商品房小区重点破解“质价不符”问题，严审物业服务合同，细化服务标准和收费条款，督促公共收益定期公示，让群众费用交得明白、房子住得放心。社会化物业小区重点破解“监管失灵”问题，建立“红黄黑”榜动态考评机制，考评结果与项目续约、企业信用挂钩，形成“干得好留、干不好退”的鲜明导向。老旧小区和弃管小区重点破解“无人管”问题，由国有物业企业牵头组建“红色物业”，社区“红管家”兜底接管，全市接管弃管小区78个，兜底服务15559户、33497人，探索“先尝后买”服务模式，让群众感受到服务变化。业主自管小区重点破解“管不好”难题，指导完善议事规则、财务公开和设施管护制度，对公共安全和基础设施维护等关键环节由政府兜底保障，确保“有人管、管得住”。建章立制、长效常治，变“短期整治”为“长效治理”。建立住建部门牵头，城管、公安、消防、市场监管、司法等部门协同，街道社区落实的联动机制，聚焦违建占道、消防隐患等问题开展联合整治。推进供水供热管网改造、充电设施配建、老旧电梯更新等民生工程，补齐老旧小区基础设施短板。畅通12345政务热线、信访举报和物业治理专线，搭建线上便民平台，配齐小区党支部和网格员，推动“敲门行动”未诉先办，实行“5分钟响应、10分钟到场、24小时办结”机制，创新“社区 国企物业”的“红管家”模式，完善“社区党组织 业委会 物业服务企业”三方联动机制，打造“密邻睦疆”红色物业品牌，出台物业服务质量考核办法、物业企业准入退出机制等制度性文件7个，构建“准入规范、履约到位、退出有序”的闭环管理体系，推动解决一类问题、完善一套制度、规范一个领域。